Часто задаваемые вопросы
Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы в магазинах eibabo®.
Возврат
Пользователи eibabo® могут вернуть заказные товары в течение 14 дней с момента доставки (см. п. «Право отзыва» в Общих коммерческих условиях).
Нам очень поможет, если перед возвратом товара вы предоставите соответствующую информацию, чтобы мы могли отправить вам сведения о процедуре возврата. Сообщить информацию можно по телефону, по почте или прямо через раздел «Моя учетная запись» после входа в систему (для зарегистрированных пользователей).
В разделе «Моя учетная запись» есть подробное отображение ваших заказов с возможностью обращения к назначенному персональному консультанту на вашем языке. Для этого войдите в eibabo® Store, где вы разместили соответствующий заказ. Вход производится нажатием на символ человечка в главном меню. В десктопной версии eibabo® после успешного входа с левой стороны найдите раздел «Моя учетная запись». В мобильной версии eibabo® после входа в систему слева нажмите на иконку меню с тремя горизонтальными полосами. Там, в разделе «Моя учетная запись», вы найдете свой персональный клиентский аккаунт.
Выберите раздел «Обзор заказов». Все ваши заказы будут отображаться в хронологическом порядке. У каждого заказа расположены 3 иконки. Иконка текста, иконка информации и иконка повтора. По иконке текста вы перейдете к терминалу связи с персональным консультантом, а также к списку всех предыдущих диалогов по заказу. В этом разделе через кнопку «Новые запросы по заказу» вы можете отправить нам вопросы или дополнительную информацию, которые мы обработаем в кратчайшие сроки. В форме обращения выберите нужную тему в поле «Причина запроса» или «Общая информация» и сообщите нам всю полезную информацию.
- Количество желаемого товара, подлежащего возврату
- Название товара, производитель или артикульный номер производителя
С помощью иконки информации можно увидеть содержимое размещенного заказа, а также прочесть все соответствующие сведения о продуктах. Иконка повтора приводит к повторному заполнению корзины продуктами, содержащимися в этом заказе.
Top 3 FAQs
Магазин eibabo® представляет собой очень сложную систему, которая позволяет спланировать различные сценарии международных поставок. Мы, конечно, можем осуществить также заказы, к примеру, из США (адрес выставления счета) в Индию (адрес доставки) или в любых других сочетаниях. При этом eibabo® учитывает все международные налоговые и таможенные правила, а также сроки поставки, валюты и условия поставки.
Мы отправляем все неэкспедиционные посылки исключительно через компанию DHL. В пределах Германии мы отправляем экспедиционные грузы в основном с компанией Spedition Dachser, а в исключительных случаях с фирмой Spedition Leupold. В пределах ЕС для поставки экспедиционные грузов мы пользуемся услугами исключительно экспедиторского агентства Spedition Leupold.
Экспедиционными грузами считаются крупногабаритные или особенно тяжелые товары, чей вес превышает 31,5 кг или чьи габариты (отдельной позиции или всего объема поставки) превышают следующие значения: 1,20 м x 0,60 м x 0,60 м. Так, показатели считаются превышенными, если внешний размер упаковки составляет 0,80 м x 0,65 м x 0,40 м или 1,22 м x 0,40 м х 0,30 м, т. е. если по меньшей мере две стороны упаковки превышают 0,60 м или одна сторона превышает 1,20 м.
Стоимость пересылки можно узнать, перейдя по ссылке рядом с ценой товара. На страницу стоимости пересылки можно попасть через раздел «Сервис» в главном меню (десктопная версия) или в нижней части страницы (мобильная версия).
Если у выбранной страны поставки нет фиксированной цены за заказ для выбранного способа доставки, что обычно имеет место для всех стран ЕС и Швейцарии (см. страницу стоимости доставки), стоимость доставки рассчитывается на основании веса и размера находящихся в вашей корзине товаров, адреса доставки и выбранного способа отправки. Расчет стоимости доставки по весу обычно относится к поставкам в страны третьего мира, а также Лихтенштейн и Исландию (DHL EXPRESS или DHL INTERNATIONAL). Новый расчет стоимости доставки осуществляется при добавлении в корзину новых товаров, а также при изменении страны назначения или способа отправки.
