Часто задаваемые вопросы
Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы в магазинах eibabo®.
Что делать в случае претензии?
Компания eibmarkt® очень серьезно относится к претензиям, мы рассматриваем проблему со стороны клиента. Все наши старания направлены в первую очередь на удовлетворение пожеланий клиента. Это подтверждается многочисленными положительными отзывами пользователей по всему миру и множеством наград по результатам опросов удовлетворенности клиентов. Таким образом, с нами вы находитесь в хороших руках.
Первым делом мы стараемся свести к минимуму все возникшие в связи с заказом неудобства с помощью эффективной коммуникации и мероприятий по контролю рассылки. Поэтому обе стороны должны вести диалог, направленный на достижение цели, с указанием всех подробностей, чтобы избежать последующей необходимости в дополнительных вопросах.
Проблем с обработкой заказов невозможно избежать на 100 %. Тем важнее становится роль надежного послепродажного обслуживания при решении проблем любого рода.
А теперь о порядке действий:
Если у вас есть претензия на заказанный товар, важно не возвращать нам товар сразу же, не предоставив какой-либо информации. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить последующий порядок действий. Наши сотрудники обладают большим опытом и помогут вам разобраться с претензией быстро и без вреда вашим интересам.
Нам очень поможет, если вы перед возвратом товара предоставите соответствующую информацию, чтобы мы могли отправить вам сведения о процедуре улаживания претензий. Сообщить информацию можно по телефону, по почте или прямо через раздел «Моя учетная запись» после входа в систему (для зарегистрированных пользователей). Самым надежным и быстрым способом передать нам сведения является обращение через раздел «Моя учетная запись».
В разделе «Моя учетная запись» есть подробное отображение ваших заказов с возможностью обращения к назначенному персональному консультанту на вашем языке. Для этого войдите в eibabo® Store, где вы разместили соответствующий заказ. Вход производится нажатием на символ человечка в главном меню. В десктопной версии eibabo® после успешного входа с левой стороны найдите раздел «Моя учетная запись». В мобильной версии eibabo® после входа в систему слева нажмите на иконку меню с тремя горизонтальными полосами. Там, в разделе «Моя учетная запись», вы найдете свой персональный клиентский аккаунт.
Выберите раздел «Обзор заказов». Все ваши заказы будут отображаться в хронологическом порядке. У каждого заказа расположены 3 иконки. Иконка текста, иконка информации и иконка повтора. По иконке текста вы перейдете к терминалу связи с персональным консультантом, а также к списку всех предыдущих диалогов по заказу. В этом разделе через кнопку «Новые запросы по заказу» вы можете отправить нам вопросы или дополнительную информацию, которые мы обработаем в кратчайшие сроки. В контактной форме выберите причину обращения «Претензия» и опишите проблему как можно подробнее.
Top 3 FAQs
Магазин eibabo® представляет собой очень сложную систему, которая позволяет спланировать различные сценарии международных поставок. Мы, конечно, можем осуществить также заказы, к примеру, из США (адрес выставления счета) в Индию (адрес доставки) или в любых других сочетаниях. При этом eibabo® учитывает все международные налоговые и таможенные правила, а также сроки поставки, валюты и условия поставки.
Мы отправляем все неэкспедиционные посылки исключительно через компанию DHL. В пределах Германии мы отправляем экспедиционные грузы в основном с компанией Spedition Dachser, а в исключительных случаях с фирмой Spedition Leupold. В пределах ЕС для поставки экспедиционные грузов мы пользуемся услугами исключительно экспедиторского агентства Spedition Leupold.
Экспедиционными грузами считаются крупногабаритные или особенно тяжелые товары, чей вес превышает 31,5 кг или чьи габариты (отдельной позиции или всего объема поставки) превышают следующие значения: 1,20 м x 0,60 м x 0,60 м. Так, показатели считаются превышенными, если внешний размер упаковки составляет 0,80 м x 0,65 м x 0,40 м или 1,22 м x 0,40 м х 0,30 м, т. е. если по меньшей мере две стороны упаковки превышают 0,60 м или одна сторона превышает 1,20 м.
Стоимость пересылки можно узнать, перейдя по ссылке рядом с ценой товара. На страницу стоимости пересылки можно попасть через раздел «Сервис» в главном меню (десктопная версия) или в нижней части страницы (мобильная версия).
Если у выбранной страны поставки нет фиксированной цены за заказ для выбранного способа доставки, что обычно имеет место для всех стран ЕС и Швейцарии (см. страницу стоимости доставки), стоимость доставки рассчитывается на основании веса и размера находящихся в вашей корзине товаров, адреса доставки и выбранного способа отправки. Расчет стоимости доставки по весу обычно относится к поставкам в страны третьего мира, а также Лихтенштейн и Исландию (DHL EXPRESS или DHL INTERNATIONAL). Новый расчет стоимости доставки осуществляется при добавлении в корзину новых товаров, а также при изменении страны назначения или способа отправки.
